FAQs

AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES

INFORMACIÓN DE COMPRA

Puedes consultar tus gastos de envíos, simulando una compra (añadiendo un producto en el carrito). Verá en el desglose el importe a pagar para que te enviemos tu compra. Por defecto sale el envío a provincia. Si reside en una provincia diferente a la que está ubicada nuestra tienda, puedes determinar tus gastos de envío introduciendo el código postal de tu ciudad. De este modo tendrás el importe de los gastos de envío a pagar.

Cualquier gasto ocasionado por las aduanas, correrá a cargo del comprador.

Si no tienes tarjeta de crédito, puedes comprar sin ningún problema en nuestra tienda ya que te ofrecemos otras opciones para poder realizar tu pedido. El sistema de pago por tarjeta es un sistema completamente seguro, ya que en Reciclaje Center contamos con la seguridad necesarias para llevarlo a cabo. Esta forma de pago facilita el trabajo y las posibles devoluciones o reembolsos, es un método ofrecido por nuestra empresa, además de ser un modo muy seguro de pago y recomendable para pagos internacionales.

Reciclaje Center le garantiza toda la seguridad para la tramitación de su pedido por tarjeta y una vez que su pago ha sido realizado, su numero de tarjeta es borrado del sistema.

Si no desea utilizar la tarjeta de crédito o no tiene tarjeta, por favor, elije otro método de pago que le ofrecemos. Tenemos otras opciones de pago como:

  • Transferencia bancaria
  • Paypal
  • Pago en efectivo

Estos métodos de pago salen automáticamente en su pagina de pedido.

Puede cancelar un pedido siempre que la nuestra tienda no hayamos procedido al envío aún. Es importante seguir estas pautas para poder cancelar el pedido:

  1. Inicie una cuenta en www.reciclajecenter.com y entre en su menú de cliente.
  2. Pulse sobre el apartado [Mis pedidos]
  3. Seleccione [Consultar sus pedidos]
  4. Identifique el pedido que quiere cancelar y haga clic en el enlace [Detalles]
  5. En esta pantalla usted puede cancelar el pedido. Pulse sobre el botón
    [Cancelar] y después en [Confirmar].

Si no puedo acceder a esta función porque el pedido ya está procesado le
recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para
evitar que hagamos el envío de su pedido ya que una vez enviado, sólo cabría
una opción esperar a que reciban el pedido y luego proceder a la devolución.

Para hacerlo tiene que hacer lo siguiente:

  1. Llamar inmediatamente al 881024201.
  2. En caso de que no consiga hablar con el personal de la tienda debe
    enviar un correo electrónico a contacto@reciclajecenter.com,
    especificando su caso e indicando si es posible el número de pedido
    para que podamos rastrear su compra el día siguiente.

Hay muchos factores que pueden incidir en el hecho de que no reciba a tiempo su paquete. Este retraso puede deberse a los siguientes motivos:

  • La tienda ha borrado accidentalmente su pedido.
  • El producto que compro no está en el inventario, a pesar de que pensábamos que si estaba.
  • Su pedido ha sido enviado, pero lo han extraviado desde la mensajería.
  • La mensajería está atascada.

Pueden suceder varios supuestos como los mencionados arriba. Antes de nada es importante que sepa que tenemos hasta 7 días como máximo para enviarle su pedido. Este computo de día no incluye los fines de semana y festivos si los hubiera.

En segundo lugar, queremos que sepa que estamos aquí para solucionar su problema. Lo primero que hay que hacer es ponerse en contacto con nuestra tienda, informando de la situación.

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de los canales habilitados en nuestra tienda.

Le recomendamos lo siguiente:

  1. Abra la página de Reciclaje Center
  2. Haga clic en el icono Mi cuenta e introduzca su dirección de e-mail y contraseña.
  3. Vaya al apartado [Mis pedidos] en el menú principal.
  4. Haga clic en el enlace [Consultar mis pedidos]

Consultando el estado de su pedido, podrá ver si está enviado o no. En caso de que sea así y ha pasado el tiempo estimado, debes de llamarnos o escribirnos. le recomendamos que nos escriba directamente. No olvides de hacerlo desde tu cuenta. De este modo el correo que enviará quedará registrado en nuestra página. Por favor, en caso de tener dudas, escribanos un correo electrónico a contacto@reciclajecenter.com, especificando su caso e indicando si es posible el número de pedido para que podamos rastrear su compra el día siguiente.

Si después de hacer estos pasos no recibe respuesta en 2 días laborales y usted había pagado con tarjeta de crédito, puede iniciar una devolución/reembolso a través de la página web de Reciclaje Center. Recuerde que usted sólo puede iniciar una solicitud de reembolso durante 30 días después de la fecha estimada de entrega.

Le garantizamos que una vez que hayamos recibido su petición de reembolso de las cantidades pagadas y que tenemos la confirmación de que hay podido pasar unas de las circunstancias arriba mencionadas, procederemos en lo siguiente:

  1. Podemos, si está de acuerdo, enviarle la compra.
  2. Si no llegamos a un acuerdo, entonces activaremos la devolución del importe.

En este caso es importante que nos especifique como ha sido pagado su pedido.

  • Si es por tarjeta de crédito, recibirá el dinero devuelto en su cuenta en los plazos que marcan los bancos para este tipo de transacciones. Lo normal es que tarde unos 10 días.
  • Si ha hecho la compra por transferencia, el importe a devolver le será devuelto por este mismo sistema de pago.
  • Si ha hecho el pago en efectivo, pude acudir a nuestra tienda para que se le devuelvan el dinero pagado.

Importante: sólo devolveremos el dinero en función del sistema de pago que usted usó en la transacción con nuestra empresa.

Nota:

Compruebe siempre la fecha estimada de entrega. Le aconsejamos que averigüe bien la situación antes de iniciar los procesos de devolución del importe pagado. Si después de 3 días no ha recibido su pedido, usted puede solicitar un reembolso a través de su cuenta Reciclaje Center. Antes de iniciar la devolución, puede consultar en su oficina de correos más cercana por si tuvieron algún problema para entregarle el pedido en su domicilio. Si tiene en su poder el número de seguimiento, volver a hablar con la empresa de mensajería que ha sido asignada a llevarle el pedido.

He recibido un pedido que no es o un libro defectuoso, ¿Qué debo de hacer?

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a FACTOR RECICLAJE S.L.U del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente.

Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de FACTOR RECICLAJE S.L.U está situado en LA CALLE ALCALDE LENS 20. BAJO. 15010 A CORUÑA o a través del correo electrónico contacto@reciclajecenter.com.

PEDIDOS Y CUENTA

Realizar un pedido es sencillo. Sólo tiene que seguir unos pasos que le indicamos a continuación:

  1. Abra la página de Reciclaje Center www.reciclajecenter.com
  2. Introduzca lo que quiere comprar y después pulse sobre el botón [Buscar]
  3. En los resultados de búsqueda seleccione el producto deseado haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]
  4. Cuando tenga el producto en su Carrito pulse en el botón [Proceder con la compra]. Por favor, si no desea alguno de los productos que están en el carrito, suprímalos o haga clic en el botón [Guardar para más tarde].
  5. En la misma pantalla los gastos de envío casi le salen por defecto así como el destino del pedido y haga clic en el botón [Proceder con la compra]
  6. Seleccione un método de pago y pulse sobre el botón [Proceder con la compra].

Al seleccionar como opción de pago la tarjeta de crédito, le aparecerá una pantalla donde tendrá que introducir la tarjeta. Deberá elegir el tipo de tarjeta que desea utilizar, e introducir los detalles indicados.

Podrá guardar la tarjeta con un nombre o una descripción para futuras compras; por ejemplo “Tarjeta empresa”. Podrá seleccionar la opción “guardar como método de pago preferido” para indicar qué tarjeta u opción de pago quiere establecer como predeterminada. Siempre podrá modificarla en cada compra.

Si la dirección de facturación asociada a la tarjeta es la misma que la dirección de envío, seleccione la casilla “Utilizar como dirección de envío”

Por favor, revise cuidadosamente el resumen del pedido antes de proceder con la compra.

Finalmente verá un mensaje de confirmación en la pantalla y recibirá un correo electrónico que le informa de que su pedido ha sido realizado. También veras un número de pedido. Recomendamos que lo conserve para cualquier reclamación si lo hubiera o usarlo cuando contacte con nuestro servicio de atención al cliente de reciclaje Center.

La tienda tiene un plazo de 4 días para procesar su pedido; por lo tanto, en este plazo, recibirá un correo automático del estado de su pedido.

En Reciclaje Center, puede realizar sus compras con tarjeta a través de nuestro servidor seguro.

Visa – MasterCard – American Express – Carte Bleue

El pago por tarjeta es rápido, sencillo, seguro y fácil en caso de ser necesaria una devolución. Es un método ofrecido por todas las tiendas y recomendado especialmente para envíos internacionales.

Puede también encontrar otras opciones de pago adicionales ofrecidas por nuestra tienda. Puedes pagar por:

  • Transferencia
  • Por Pay Pal
  • Giro postal

En caso de realizar el pago por transferencia, debe tener en cuenta que este tipo de pago se demora durante unos días. Desde Reciclaje Center, sólo ejecutaremos el envío de su pedido en cuanto hayamos recibido la notificación del pago de su compra. Le recordamos que este proceso puede durar unos días. Una vez recibido su transferencia, procederemos al envío de su pedido.

Los gastos de envíos vienen determinados en la web. Cobramos en función del peso de la mercancía. Son tarifas estándar exigidas por las empresas de mensajería. En este caso para las Islas y otras comunidades Autónomas como Ceuta y Melilla, aplicaremos los precios en función de la tarifa que manejan las empresas de transporte en estos casos.

Si ha realizado una compra en nuestro portal de internet, puede exigir que le enviemos una factura. Por defecto una vez realizada la compra, le llegará un mensaje que incluye la factura. El sistema lo genera de forma automática. Pero si por algún motivo no ha recibido su factura, pónganse en contacto con nuestra tienda.

 

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un aviso. Desde este momento tendremos 4 días para tramitar el pedido. Sin embargo, también puede consultar el estado del pedido y si le hemos proporcionado un número de seguimiento del envío.

En caso de no encontrar su pedido en la lista, por favor, compruebe su carrito de la compra ya que quizá no ha realizado el pedido y el libro está aún en su carrito.

Para comprobar el estado de su pedido, por favor realice los siguientes pasos:

  1. Introduzca la dirección https://www.reciclajecenter.com/ en su navegador
  2. Haga clic en [Mi cuenta]. Esta opción esta arriba a lado del carrito de compra.
  3. Introduzca en los campos correspondientes su correo electrónico y su contraseña. Tenga en cuenta que ha de introducir la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar esta compra.
    Atención: Recuerde que tanto en el correo electrónico como en la contraseña son importantes las letras mayúsculas. Por favor, asegúrese de que no tiene activada la tecla de letras mayúsculas de su teclado.
  4. Vaya al apartado [Mis pedidos].
  5. Haga clic en enlace [Consultar mis pedidos]. En esta página usted verá una lista de todos sus pedidos y su estado.

Puede encontrar toda la información de contacto en nuestra página de contacto.

Para cambiar su dirección de correo electrónico, al que su cuenta está asociada, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en www.reciclajecenter.com
  2. Haga clic en [Mi cuenta].
  3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de correo electrónico y su contraseña actual
  4. Vaya al apartado [Detalles de la cuenta]
  5. Rellena la información requerida.
  6. No olvide de guardar los cambios

Su dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Reciclaje Center habrá cambiado. A partir de ese momento recibirá todos sus correos en esa dirección de email y para iniciar su cuenta deberá introducir la nueva dirección de email. Si el correo electrónico que indica ya está registrado en nuestra base de datos, recibirá un mensaje de error. Por favor, Introduzca en tal caso otro correo distinto.

Para cambiar su contraseña, realice los siguientes pasos:

  1. Haga clic en www.reciclajecenter.com
  2. Haga clic en [Mi cuenta].
  3. Introduzca en los campos correspondientes su dirección de correo electrónico de Reciclaje center y su contraseña actual
  4. Vaya al apartado [Detalles de la cuenta]
  5. Cambie su contraseña
  6. No olvide de guardar los cambios
  7. Se recomienda que las contraseñas contengan números, letras, mayúsculas y minúsculas y que, por seguridad, se cambien con regularidad.

En caso de no recordar su contraseña, por favor, lea el apartado

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